INFORMAZIONI GENERALI

Il nostro obiettivo è garantire la vostra completa soddisfazione, ma a causa della natura dei nostri prodotti, è comune che le aspettative del cliente non vengano pienamente soddisfatte per la mancanza di contatto fisico con il prodotto acquistato o per specifiche tecniche. Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo a TPL entro 30 giorni dalla data di acquisto. Tutti gli articoli devono essere restituiti con un numero RMA TPL valido, che deve essere richiesto prima della spedizione del prodotto. Pertanto, prima di decidere di restituire un articolo, vi invitiamo a contattarci al numero (+30) 2610 20 20 22, inviarci un'email all'indirizzo o compilare il modulo sottostante per avviare la procedura di reso.

RESO DI PRODOTTI NON DIFETTOSI

Desideriamo che i nostri clienti si sentano più sicuri quando acquistano online. Pertanto, offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire anche prodotti non difettosi. Nei primi 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, è possibile restituire il prodotto per un cambio o un rimborso.

Il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. In particolare, il prodotto non deve essere stato aperto (salvo per prova), graffiato, rotto o danneggiato. Inoltre, il prodotto deve includere la sua confezione originale. Il cliente deve sostenere i costi di spedizione per la restituzione del prodotto/ordine. La restituzione di un prodotto non difettoso può essere effettuata solo una volta.

Se un prodotto simile non è disponibile, l'importo dell'acquisto del prodotto sarà accreditato al cliente. Questo credito può essere utilizzato per qualsiasi nuovo ordine. Il cliente può richiedere il rimborso dell'importo accreditato. Tutti i rimborsi non includono i costi di spedizione (da e verso il cliente).

RESO DI PRODOTTI DIFETTOSI CON GARANZIA

La TPL riparerà o sostituirà gratuitamente il prodotto difettoso entro i primi due anni dalla data di acquisto. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, mentre i costi di spedizione al cliente sono a carico di TPL. Se il prodotto è fuori garanzia, TPL addebiterà una tariffa di ispezione di 45 €.

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Se desiderate annullare il vostro ordine, tenete presente che l'annullamento deve avvenire entro 2 ore dal completamento dell'ordine. Dopo tale termine, non sarà possibile accettare l'annullamento.

RIMBORSI

I rimborsi verranno effettuati nella stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, accrediteremo il vostro conto. Si prega di attendere 5-7 giorni per l'accredito sul vostro conto. Se il pagamento è stato effettuato con assegno, l'assegno di rimborso non sarà emesso prima di ~10 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Non possiamo rimborsare dazi doganali, tasse o costi di spedizione. Gli acquisti effettuati in una valuta diversa dall'euro (€) verranno rimborsati al tasso di cambio corrente. Se non avete ancora ricevuto il rimborso, contattate la società della vostra carta di credito; potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso appaia sul vostro conto. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga completato.

OPZIONE DI RESTOCK

TPL può offrire un'opzione di 'restock' per i clienti che hanno acquistato il prodotto da più di 30 giorni e non sono soddisfatti. Consultate il nostro team di supporto clienti per ulteriori informazioni.

Note

• Avete dimenticato il numero di reso (RMA Number) o avete inviato il pacco senza numero? Non preoccupatevi. Vi preghiamo di contattarci in merito al vostro reso. Il numero di reso non influisce sulla garanzia o sul rimborso.
• I prodotti coperti da garanzia verranno inviati al produttore per ispezione e sostituzione. I tempi di sostituzione dipendono dal produttore.
• È possibile monitorare il processo di reso di un prodotto sul nostro sito web https://elmon-tactical.com/track.
• Se un prodotto non è conforme a questa politica di reso, verrà chiaramente indicato nell'articolo stesso.

PROCEDURA DI RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi della Direttiva 2013/11/UE, recepita in Grecia con la decisione KYA 70330/2015, è prevista la possibilità di risoluzione elettronica delle controversie dei consumatori attraverso la procedura di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution) in tutta l'Unione Europea. Se il cliente è un consumatore (ovvero una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale) e ha un problema con un acquisto effettuato sul nostro sito web, può avviare la procedura ADR tramite la piattaforma unica europea per la risoluzione elettronica delle controversie, disponibile al https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.